اهداف راه اندازی سامانه الکترونیکی ارتباط مردم
ایجادبستری مناسب برای تعامل آسان مردم ودولت :
« شماره تماس ۱۱۱ »
– رسیدگی به شکایات ، پیشنهادها و مشکلات مردم در تمام سطوح اجرایی ؛
– نظارت مستمر بر حسن اجرای امور ، وظایف واختیارات دستگاهها در فرآیند سامانه ” سامد ” ؛
– پاسخگویی سریع و رسیدگی مؤثر به تقاضای مردم و احقاق حقوق آنان ؛
– به حداقل رساندن فاصلۀ زمان ثبت گزارش تا پیگیری وحصول نتیجه ؛
– هدایت وکنترل درخواستها ، مراجعات و اطلاع رسانی به موقع در مسیر رسیدگی به مشکلات مردم ؛
– مکانیزه نمودن و متمرکز شدن سیستم رسیدگی به شکایات در سطوح مختلف اجرایی کشور؛
– ایجاد یک منبع اطلاعاتی جامع از کلیه درخواستها و مشکلات گردآوری شده مردم ؛
– تسریع در انتقال مشکلات و نظرات مردمی به مراجع مربوط ؛
– افزایش رضایتمندی مردم و جلب اعتماد عمومی و تحقق شعار مهرورزی وعدالت گستری ؛
– ایجاد ساز وکار مناسب برای مشارکت اقشار مختلف جامعه در فرآیند رسیدگی به شکایات ؛
– امکان طرح مشکلات ویا درخواستها در سراسر کشور و امکان پیگیری آن در هر زمان وازهر مکان؛
