وظایف و فرآیندهای خدمت در فرمانداری
وظایف :
تمام خدمات انجام شده در این فرمانداری هیچگونه هزینه ای را در بر ندارد
§ ارائه اطلاعات و راهنماییهای لازم به مراجعان در ارتباط با امور مربوط
§ دریافت مدارک و درخواستهای مراجعان
§ انجام امور و درخواستهای متقاضیان در صورت امکان، در غیر این صورت اعلام تاریخ مراجعه بعدی یا
زمان ارائه خدمت نهایی به مراجعان
§ دریافت نتایج اقدامات انجام شده از واحدهای ذیربط و اعلام آن به مراجعان و هدایت مراجعان به واحدهای
مرتبط در موارد بسیار ضروری، پس از انجام هماهنگی با واحد اقدامکننده ذیربط
فرآیندهای میز خدمت
فرآیندهای میز خدمت در ۳ دسته اصلی به شرح ذیل انجام می شوند:
حالت الف- اطلاع رسانی : در خصوص خدماتی که توسط خود مراجعه کننده باید پیگیری شود. در
این حالت میز خدمت وظیفه راهنمایی و اطلاع رسانی به ارباب رجوع در اختیار قراردادن اطلاعات
مراحل انجام کار به ارباب رجوع را بعهده دارد.
حالت ب- دریافت درخواست و مدارک مورد نیاز : این حالت برای خدماتی که نیاز به پیگیری توسط ارباب
رجوع نیست و اغلب با درخواست یا نامه به همراه ضمائم شروع می شود، درخواست به همراه ضمائم از
ارباب رجوع در میز خدمت دریافت می شود و سیر اداری در اتوماسیون یا بصورت فیزیکی توسط رابطین
دبیرخانه و ادارات انجام می شود و زمان مراجعه به ارباب رجوع اعلام میگردد. درصورت نیاز به حضور ،
ارباب رجوع در محل میز خدمت برای تحویل نتیجه خدمات منتظر می ماند. و درصورت نیاز به زمان بیش از
ساعت اداری همان روز در روز دیگری زمان مراجعه بعدی اعلام می گردد .
حالت ج-انجام خدمات : این حالت در مورد خدماتی است که عموماً تک مرحله ای بوده و قابل انجام در میز
خدمت است.
