سامانه «فواد»؛ فرصتی برای شفافیت و اصلاح عملکرد دستگاهها
فرماندار شهرستان قشم با اشاره به ظرفیتهای سامانه «فواد» در شفافسازی و پاسخگویی، آن را ابزاری برای شناسایی نقاط ضعف، فرایندهای ناقص و مشکلات مدیریتی دانست و گفت: این سامانه فرصتی برای اصلاح است، نه تهدید.
به گزارش روابطعمومی فرمانداری شهرستان قشم، دکتر حسین امیرتیموری در جلسه شورای اداری با اشاره به ظرفیتهای سامانه «فواد» (سامانه پاسخگویی و رسیدگی به شکایات)، گفت: «ثبت شکایت مردم در این سامانه، یک تهدید برای مدیران نیست؛ بلکه فرصتی برای شناسایی نقاط کور مدیریتی، اصلاح فرایندهای ناقص و ارتقای کیفیت خدمات است.»
وی افزود: «هر شکایتی که در «فواد» ثبت میشود، نشانهای از یک مشکل در فرایند، نقص در قوانین یا ضعف مدیریتی است که باید بهعنوان یک هشدار جدی مورد بررسی قرار گیرد.»
فرماندار قشم با تأکید بر ضرورت پاسخگویی بهموقع و شفاف به شکایات، گفت: «مدیران باید بهگونهای عمل کنند که مردم برای طرح مشکلات خود با مانع مواجه نشوند و در صورت ثبت شکایت، پاسخ منطقی، مستند و بهموقع دریافت کنند.»
امیرتیموری همچنین بر لزوم اطلاعرسانی شفاف در خصوص فرایندهای اداری و صدور مجوزها تأکید کرد و گفت: «بسیاری از شکایات، به دلیل عدم شفافیت در فرایندها رخ میدهد. اگر توضیح دقیقی به مراجعهکننده داده شود، بسیاری از این شکایات قابل پیشگیری است.»
گفتنی است، سامانه «فواد» زیر نظر سازمان مدیریت و برنامهریزی کشور، بهعنوان ابزاری برای نظارت بر عملکرد دستگاههای اجرایی و افزایش شفافیت در ارائه خدمات به مردم فعالیت میکند و امکان ثبت و پیگیری شکایات را بهصورت الکترونیک برای شهروندان فراهم کرده است.
