نمونههایی از شکایتهای قابلپیشگیری در سامانه «فواد» تشریح شد
کارشناس توسعه سرمایه انسانی با اشاره به نمونههایی از شکایتهای ثبتشده در سامانه «فواد»، بر لزوم شفافسازی فرایندها و پاسخگویی بهموقع برای پیشگیری از شکایت تأکید کرد.
به گزارش روابطعمومی فرمانداری شهرستان قشم، سجاد بلالی شهواری در جلسه شورای اداری شهرستان قشم با اشاره به نمونههایی از شکایات ثبتشده در سامانه «فواد» (سامانه پاسخگویی و رسیدگی به شکایات)، گفت: «در بسیاری از موارد، مردم به دلیل عدم شفافیت در فرایندها، ناچار به شکایت میشوند. اگر توضیح دقیق و شفافی به مراجعهکننده داده شود، بسیاری از این شکایات قابل پیشگیری است.»
وی با اشاره به هشت شاخص اصلی سامانه «فواد»، افزود: «این شاخصها شامل اطلاعرسانی شفاف در خصوص نحوه انجام کار، پاسخگویی بهموقع و شفاف در حوزه دستمزدها، رفع موانع در فرایند صدور مجوزها، و سایر مواردی است که در این سامانه مورد بررسی قرار میگیرد.»
کار مردم نباید روی زمین بماند
کارشناس توسعه سرمایه انسانی بر ضرورت پاسخگویی بهموقع در درگاه ملی مجوزها تأکید کرد و گفت: «اگر سامانهای با مشکل مواجه است، نباید کار مردم روی زمین بماند. دستگاهها باید تدابیر جایگزین را پیشبینی کنند تا خدمات به مردم بدون وقفه ارائه شود.»
شنیده شدن صدای مردم؛ وظیفه مدیران
بلالی شهواری در پایان با اشاره به اینکه مردم برای دریافت یک خدمت، گاهی از روستاهای دور به مرکز شهرستان مراجعه میکنند، گفت: «مدیران باید بهگونهای عمل کنند که صدای مردم شنیده شود و مشکلاتشان با سرعت و دقت پیگیری گردد.»
